El Día del Consumidor se celebra cada 15 de marzo. La razón de la elección de esta fecha tiene su origen en el discurso que dio en 1962 el presidente de los Estados Unidos, John F. Kennedy, en el que delineó por primera vez los derechos de los consumidores.

Kennedy presentó ante el Congreso de los Estados Unidos una declaración formal de los derechos de los consumidores en la que mencionó cuatro puntos básicos:

El derecho a la seguridad.

El derecho a estar informado.

El derecho a elegir.

El derecho a ser escuchado.

Desde entonces, la fecha ha sido reconocida internacionalmente como un momento para reflexionar sobre la importancia de estos derechos y para promover la protección del consumidor en todo el mundo. Es un día en el que se realizan campañas de concienciación sobre los derechos del consumidor, se ofrecen consejos sobre cómo ser consumidores responsables y se promueve la equidad en el mercado.

Desde este blog, me gustaría reflexionar no solo sobre la importancia de estos derechos, sino también de reconocer la necesidad de hacerlos accesibles y exigibles para todas las personas.

Los derechos del consumidor son un pilar fundamental en cualquier sociedad democrática. Estos derechos buscan proteger a los individuos de prácticas injustas por parte de empresas y garantizar que se satisfagan sus necesidades y expectativas como compradores. Desde el derecho a la información hasta el derecho a la seguridad, estos principios son fundamentales para mantener un equilibrio justo entre consumidores y proveedores.

Sin embargo, en el camino hacia la plena realización de estos derechos, es crucial reconocer y abordar las barreras a las que se enfrentan las personas con discapacidad. A menudo, estas personas se encuentran en desventaja cuando se trata simplemente de acceder a productos y servicios de calidad o ejercer sus derechos como consumidores.

Desde la propia falta de accesibilidad tanto en el ámbito físico o sensorial hasta la ausencia de información en formatos accesibles. Las personas con discapacidad se enfrentan a numerosos obstáculos que dificultan su plena participación en el mercado y el ejercicio de sus derechos como consumidores.

Por lo tanto, desde FACUA Andalucía entendemos como imperativo que la promoción y protección de los derechos del consumidor vayan de la mano con el principio de inclusión.

Esto significa no solo garantizar que las leyes y regulaciones en materia de consumidores sean equitativas y aplicables a todos, sino también asegurar que se adopten medidas concretas para eliminar las barreras que impiden que las personas con discapacidad disfruten plenamente de sus derechos. Sin embargo, esta es una tarea en la que todavía nos queda mucho camino por recorrer.

Una de las formas más efectivas de lograrlo es mediante la sensibilización, la educación y la adaptación y efectivo control de la normativa que afecta a la protección de los servicios.

Es fundamental que tanto el legislador, las administraciones competentes, los consumidores y las empresas comprendan las necesidades y los derechos de las personas con discapacidad.

Esto implica plantear la creación de productos y servicios accesibles desde el diseño inicial, así como capacitar a los empleados para que brinden un servicio inclusivo, siendo este hecho un elemento exigible dentro de un marco derechos.

Además de la educación y la sensibilización, es esencial que se fortalezcan los mecanismos de protección y cumplimiento de los derechos del consumidor para garantizar que sean verdaderamente exigibles para todas las personas, independientemente de su capacidad. Esto incluye la implementación de medidas para hacer cumplir la accesibilidad en todos los aspectos del mercado, así como el establecimiento de canales de denuncia accesibles y efectivos para las personas con discapacidad que se enfrenten a discriminación o abusos como consumidores.

Asimismo, es fundamental que las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores y las organizaciones de personas con discapacidad trabajen juntas en la promoción de políticas y prácticas inclusivas en el mercado. Al unir fuerzas, estas organizaciones pueden abogar de manera más efectiva por el cambio y garantizar que se escuchen y se respeten las voces de aquellos que históricamente han sido marginados o excluidos.

En última instancia, el Día Mundial de los Consumidores nos brinda la oportunidad de reflexionar sobre el papel fundamental que desempeñan los derechos del consumidor en la promoción de una sociedad más justa e inclusiva.

Al celebrar este día, también debemos comprometernos a trabajar hacia un futuro en el que todos los individuos, independientemente de su capacidad, puedan disfrutar plenamente de sus derechos como consumidores. Esto significa no solo reconocer la importancia de la inclusión, sino también tomar medidas concretas para hacerla realidad en todos los aspectos del mercado. Solo entonces podremos construir un mundo donde los derechos del consumidor sean verdaderamente universales y aplicables para todos.

Jordi Castilla

Secretario General FACUA Andalucía